网受邀将插足IAA天下告白大会成都汽车销售神秘顾客调查

3月6日—8日，第45届IAA天下告白大会将在马来西亚槟城举办。这次大会以“品牌：重新解码——更好意思好的天下，更好意思好的生涯”为主题，将有来自50多个国度的1000余名代表参会。网算作外洋媒体代表，受邀插足这次大会，共同计划人人告白营销的新动向，共享编削与可执续发展的外洋传播战略。

刻下，告白业发展赶紧，时刻的加快越过引发出告白行业新活力。这次大会由IAA外洋告白协会垄断，是一场聚焦人人告白业前沿趋势、共享泰斗瞻念察的外洋性行业大会，亦然人人最负著名的告白营销传媒首级论坛之一。时隔五年，IAA天下告白大会重磅总结，亦然初度亮相东南亚地区。

大会邀请了诱骗国大祖传播部外联司司长Maher Nasser；IAA人人主席兼总裁 Sasan Saeid；IAA天下大会主席、马来西亚IAA主席John D Chacko；Brand Finance首创东谈主兼首席膨胀官David Haigh；谷歌云AI智能人人董事总司理Caroline Yap；Meta亚太区客户主宰Tawana Murphy-Burnett等50多个国度的告白销售边界行家，从多个视角阐释和计划人人化时期的品牌编落发展之谈。此外，大会还成就高端对话、圆桌论坛、具有外欧化和当地脾气的商务调换会等时局。

算作外洋媒体，网在新闻和外欧化边界领有特有上风。2021年6月，卫视完成新一轮股权重组，执续发扬品牌力、公信力和外洋影响力。重组后，的外欧化上风进一步突显，进一步强化“大事发生看”的媒体影响力。凭借“实际源媒体”的特有上风，网以高质料的原发原创实际击穿序论壁垒，执续引颈热门话题。网的告白营销处事坚执外洋视线，坚执专科主见，秉执编削精神，紧随行业趋势，执续在告白营销边界展现特有的风姿，以实际价值助力企业进步品牌力，助力企业利润的可执续增长，共同进步中国品牌的人人影响力。

在女性议题方面，网谨守媒体职守，在报谈和公益行为方面，永恒温存“女童保护”“乡村振兴中的女性赋能”“女性成长与指令力”等多个议题，并相接多年举办“她势界·网女性影响力大赏”，推出“1/100筹划”女性故事栏目等，展现鲜嫩、立体确现代中国女性形象，参与鼓舞社会对女性多元采选的尊重与认同。这次，网膨胀董事、高等副总裁，卫视集团营销解决委员会副主任池小燕将在3月8日“重新解码：包容性高出种种性 创造更好意思晴天下”主题板块中亮相，以“和而不同的女性力量”为主题，向天下告白行业从业者共享若何通过外欧化媒体上风，讲好女性的故事，以及若何发扬媒体的职守与担当，让中国女性在人人视线下解说“好故事”，宽贷届时温存。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，神秘顾客资讯售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。